據(jù)悉，5月4日中通快遞推出“攔截件”服務，即快件退回處理功能，免除客戶以往退件時繁瑣的溝通流程，提高快件退回時效，簡便退回操作。該服務現(xiàn)已正式啟動。
據(jù)介紹，若客戶寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30-17:30向發(fā)件網(wǎng)點申請退回，發(fā)件網(wǎng)點收到申請后即會啟動“攔截件”程序，只要快件尚未抵達最終派件網(wǎng)點，即有可能成功攔截并退回發(fā)件人；而對于未能攔截成功的快件，中通會免除該快件寄遞所產(chǎn)生的運費（或承諾免費再寄遞一次）作為補償。中通快遞相關(guān)負責人表示，該項增值服務主要面向電商客戶，解決電商賣家發(fā)錯貨、填錯收件信息及買家臨時變更收貨地址或申請退款等情況下產(chǎn)生的問題。
業(yè)內(nèi)人士認為，目前，行業(yè)中對“在途物流”的管理還處在信息可視化階段，中通此舉為在途物流設計出了一個“實操”產(chǎn)品，為最大占比業(yè)務“電商件”提供了一劑“后悔藥”。但是，大量電商件同時啟用該服務所帶來的管理和服務成本也很可能成為巨大的挑戰(zhàn)。
資料顯示，中通快遞目前服務項目包括國內(nèi)快遞、國際快遞、物流配送與倉儲等，提供“門到門”服務和限時（當天件、次晨達、次日達等）服務，“攔截件”的推出也是其精準服務體系的又一次完善。
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